O Estorno Parcial está relacionado a solicitação de estorno (devolução); de parte do valor total do contrato adquirido pelo aluno, vinculado a forma de pagamento crédito online.


    A recorrência é vinculada sem o parcelamento do limite do cartão do aluno, com isso, excluindo o recibo é realizado o estorno total daquele valor vinculado ao recibo, confira mais detalhes aqui. 


    Neste artigo vamos entender a identificar os detalhes deste recibo, como funciona o processo de estorno, bem como suas solicitações. 


Este recibo foi parcelamento no crédito online em 6x: 



Quando clicamos no ícone "+", você consegue visualizar os detalhes de parcelamento, valores e data de crédito: 


Exemplo: o estorno desejado é no valor de $ 666,68, com isso, você pode indicar ao nosso time de suporte a solicitação pelo valor total do estorno ($ 666,68); ou pelas parcelas, da parcela 3 até 6, com nosso time irá validar qual é o valor total e pedir a confirmação.



O estorno dentro do painel do gateway acontece pelo valor total, não é possível estornar por parcelas separadamente.


Importante, o ícone "lixeira" ao lado das parcelas não gera o estorno parcial da fatura, essa funcionalidade serve para ajustar o financeiro dentro do sistema: 




Nosso time de especialistas é responsável por concluir a solicitação do estorno parcial, com isso, a solicitação ocorre primeiramente com nosso time de suporte que direciona o chamado ao time responsável e após conclusão é enviada pelo e-mail o comprovante de estorno do pagamento. 



Pontos importantes: 


  • Os estornos parciais são realizados internamente quando o gateway de pagamento é Mundipagg, tendo gateways VINDI ou CIELO integrados na unidade, o estorno é realizado diretamente pelo estabelecimento acessando aos respectivos portais.

  • O período máximo para solicitar o estorno de uma transação varia conforme a empresa adquirente que processou a transação: Pagar.me: 180 dias | Stone: 180 dias | Cielo: 180 dias | Rede & eRede: 90 dias.

    Esse prazo é para o estorno ser solicitado, depois que a venda é realizada. Exemplo: Uma venda realizada em 09/10/2023, pode ser estornada somente até o dia 05/08/2024. Depois desse prazo, o pedido de estorno não é mais aceito pela adquirente.
    O prazo de dias para o cálculo do estorno é relacionado com a data da venda e NÃO da parcela.

  • Lembrando que o estorno passa pela aprovação da adquirente e o prazo para devolução é de até 2 faturas, dependendo das regras da emissora do cartão. 

  • Adquirentes: Rede, GetNet e Cielo NÃO liberam pelo gateway o comprovante de estorno, o acesso é diretamente pelo painel da adquirente.

  • Não temos acesso para realizar o estorno parcial quando a unidade utiliza gateway VINDI e Cielo, apenas Mundipagg e Pagarme.



Para outras formas de pagamento, o estorno seria diferente:


Maquininha - Diretamente com a fornecedora ou pela maquininha;

PIX Cobrança e PIX Manual, Boleto - Transferência bancária da conta onde caem os valores de boleto, para a conta do cliente/aluno.

Quer saber como funciona o Estorno Completo, confira aqui: Como realizar estorno do valor completo para o meu aluno?


 

Ei! Queremos saber sua opinião. ✅ 


Deixe seu feedback ou comentário e nos ajude a melhorar.


Vamos lá, sua opinião conta muito para nós! ❤️


Palavras-chave: comprovante de estorno, estorno parcial, estorno total, gateway de pagamento, stone, rede, cielo, pagarme, cartão de crédito, recorrência, cartão de crédito online, vindi, mundipagg.