O Estorno Completo está relacionado a solicitação de estorno (devolução); do valor total do contrato adquirido pelo aluno, vinculado a forma de pagamento crédito online ou recorrência.
Neste artigo vamos aprender a identificar os detalhes deste recibo, como funciona o processo de estorno, bem como suas solicitações.
O Estorno Completo pode ser realizado excluindo o recibo de pagamento vinculado a fatura dentro do perfil do aluno, independente se a mesma foi processada por recorrência ou crédito online.
Exemplo:
Está fatura foi parcelada em 1x, mas se a mesma tivesse sido parcela em 12x, excluindo o recibo, geraria o estorno completo pelo valor total do pagamento:
É necessário informar os dados de login e o motivo da exclusão:
Fazendo essa ação, é automaticamente gerado o gatilho de solicitação de estorno.
Diferente da ação de estorno parcial, a exclusão do recibo gera o estorno independente de qual gateway de pagamento a unidade utiliza.
Excluindo o recibo de pagamento, é possível solicitar ao nosso time de suporte, o comprovante do estorno, com isso, nosso time de especialistas envia o arquivo para o e-mail do estabelecimento.
Pontos importantes:
O período máximo para solicitar o estorno de uma transação varia conforme adquirente que processou a transação: Pagar.me: 180 dias | Stone: 180 dias | Cielo: 180 dias | eRede: 90 dias.
Exemplo: Uma venda realizada em 09/10/2023, pode ser estornada somente até o dia 05/08/2024. Depois desse prazo, o pedido de estorno não é mais aceito pela adquirente, e deve ser acordado com o aluno outro formato de devolução.
O prazo de dias para o cálculo do estorno é relacionado com a data da venda e NÃO da parcela.Lembrando que o estorno passa pela aprovação da adquirente e o prazo para devolução é de até 2 faturas, dependendo das regras da emissora do cartão.
Adquirentes: Rede, GetNet e Cielo NÃO liberam pelo gateway o comprovante de estorno, o acesso é diretamente pelo painel da adquirente.
Não temos acesso aos comprovantes quando a unidade usa gateway VINDI e Cielo, apenas Mundipagg e Pagarme.
Para outras formas de pagamento, o estorno será diferente:
Maquininha - Diretamente com a fornecedora ou pela maquininha;
PIX Cobrança e PIX Manual, Boleto - Transferência bancária da conta onde caem os valores de boleto, para a conta do cliente/aluno.
Quer saber como funciona o Estorno Parcial, confira aqui: Entendendo como funciona o Estorno Parcial!
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