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O que é a Autenticação de Dois Fatores?

    É uma camada extra de segurança para acessar contas online ou sistemas. Com ela, além de digitar o seu e-mail e senha para o login, é necessário confirmar a identidade de uma segunda forma, geralmente por meio de um dispositivo confiável, como um aplicativo especializado para a autenticação. 

    Esse processo garante maior segurança as suas informações pessoais e da sua empresa, dificultando o acesso de pessoas não autorizadas.



Como funciona a Autenticação de Dois Fatores na Tecnofit? 


    Quando usuários com perfil de Administrador realizam o login no sistema, é solicitado um código de validação. Este código será enviado para um aplicativo especializado. Com o código em mãos, basta digitá-lo no campo na tela de login.


  • O aplicativo autenticador deve ser instalado no aparelho celular pessoal do usuário. 
  • O sistema solicitará o código de autenticação sempre que o usuário ADM fizer login no sistema. Mantenha o aplicativo instalado em seu celular com a Tecnofit configurada.




Dúvidas Frequentes:



  • Vou receber um código no email todos os dias? Não! Ao receber o código QR code pela primeira vez, você deve ler o QR code no aplicativo autenticador escolhido, não na câmera do seu celular! Caso faça a leitura pela câmera, no próximo dia próxima ficará sem acesso. 

  • Posso desativar a autenticação de 2 fatores? No momento, não existe a opção de desabilitar essa etapa de proteção, porém, é possível tornar o navegador seguro. Isso significa que, nos próximos acessos, durante algumas semanas, o sistema não solicitará mais o código. Clique aqui para acessar o passo a passo de como ativar.


  • Meu acesso foi bloqueado devido ao excesso de tentativas incorretas. Como devo proceder? Quando uma conta é bloqueada, os administradores do seu estabelecimento recebem um e-mail automático com essa informação. A partir desse e-mail, o gestor pode realizar o desbloqueio da conta do colaborador e autorizar novamente o acesso ao sistema. 

    Caso você seja o único administrador do seu sistema, entre em contato conosco e solicite o desbloqueio.



Por que o código da autentação de 2 fatores pode ser recusado?


Se o código gerado no aplicativo autenticador está sendo negado ao tentar acessar o sistema, isso geralmente está relacionado a alguma inconsistência na configuração. Abaixo listamos os principais motivos e como identificar cada um deles:


1. E-mail diferente do utilizado no sistema


O aplicativo autenticador gera códigos vinculados a uma conta específica. Se o e-mail configurado no app não for o mesmo utilizado para login no sistema, o código gerado não será válido.


Por isso, é importante garantir que:

  • O e-mail cadastrado no sistema seja o mesmo utilizado na configuração do autenticador;
  • Não tenha sido feita a configuração com outro login ou conta diferente;


2. Múltiplos códigos para o mesmo sistema


Em alguns casos, o usuário pode ter configurado a autenticação mais de uma vez no aplicativo, o que gera múltiplos códigos para o mesmo serviço (Tecnofit).


Quando isso acontece:

  • O app passa a exibir mais de uma opção de código para o mesmo sistema
  • Nem todos os códigos serão válidos, pois apenas um está corretamente sincronizado


A recomendação nesse cenário é:

  • Remover todos os códigos gerados do aplicativo autenticador
  • Entrar em contato com nosso suporte e solicitar um novo QRCode.
  • Manter apenas um registro ativo da Tecnofit


3. Data e hora do celular configuradas manualmente


Os códigos de autenticação de 2 fatores são baseados no horário do dispositivo. Se o celular estiver com data e hora configuradas manualmente ou incorretas, os códigos gerados podem ficar fora de sincronização e serem recusados.


Para evitar esse problema:

  • Configure o celular para atualizar data e hora automaticamente
  • Verifique também o fuso horário do dispositivo


4. Código digitado incorretamente ou expirado


Os códigos gerados pelo aplicativo autenticador têm um tempo limitado de validade e são atualizados constantemente.


Por isso, o erro pode ocorrer quando:

  • O código digitado já expirou no momento da validação
  • Um código antigo foi utilizado
  • O código informado pertence a outro serviço cadastrado no aplicativo


Nesses casos, recomendamos:

  • Aguardar a geração de um novo código no aplicativo e utilizá-lo imediatamente
  • Conferir se está copiando o código correto da Tecnofit



Ei! Queremos saber sua opinião. ✅ 


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