Quando a unidade possui integração com a adquirente eRede, é comum que, nas primeiras tentativas de pagamento, apareça a mensagem "Erro ao processar pagamento (eRede | SoftDescriptor: Not enabled for this merchant)":
Esse comportamento costuma gerar dúvidas porque a transação aparentemente está correta, mas ainda assim não é autorizada pela Rede. Esse erro acontece porque a função SoftDescriptor não está habilitada na conta do estabelecimento, e ela é essencial para que as cobranças integradas funcionem corretamente.
O SoftDescriptor é o identificador que permite personalizar como o nome da sua unidade aparece na fatura do aluno e, pela regra da Rede, ele precisa estar ativo para que a transação seja processada.
A seguir, explicamos o que é o SoftDescriptor, por que ele impacta nas primeiras cobranças e como ativá-lo no painel da Rede.
O que é o SoftDescriptor
O SoftDescriptor permite personalizar o nome do estabelecimento que aparece na fatura do aluno após uma cobrança no cartão. Essa personalização deve ser feita diretamente pela Central de Atendimento da Rede ou no painel do Portal Rede.
De acordo com a documentação oficial da Rede, essa função precisa estar ativa para que o sistema consiga enviar o identificador no momento da autorização do pagamento.
Como ativar o SoftDescriptor no portal da Rede
1. Acesse o Portal Rede com seu e-mail e senha.
2. Vá até o menu e.Rede.
3. Clique em "Identificação na fatura" ou em "Integração".
4. Configure o SoftDescriptor seguindo as orientações abaixo.
- Coloque o nome fixo do estabelecimento que aparecerá na fatura do aluno.
- O nome precisa ter pelo menos 8 caracteres.
Após configurar, a atualização é aplicada pela Rede no mesmo momento.
Para mais detalhes, consulte o artigo oficial da eRede: O que é Soft Descriptor? Como alterar o nome do estabelecimento que aparece na fatura?
Dúvidas sobre a configuração
Se tiver qualquer dúvida durante o processo ou se o erro continuar aparecendo após as 24 horas, entre em contato diretamente com o suporte da Rede para validar as informações da sua conta.
FAQ - Principais Dúvidas
- Por que o erro aparece apenas nas primeiras cobranças?
Porque o SoftDescriptor ainda não está ativo na sua conta na Rede. Enquanto ele estiver desabilitado, a adquirente não aceita o envio dessas informações na transação.
- Preciso configurar o SoftDescriptor mesmo se eu não quiser personalizar o nome na fatura?
Sim. A funcionalidade precisa estar habilitada para que a eRede processe corretamente as transações integradas.
- A Tecnofit consegue ativar o SoftDescriptor para mim?
Não. A ativação é feita exclusivamente pela Rede ou pelo cliente no painel deles.
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