Durante o uso da agenda fixa, é comum surgirem dúvidas ou situações em que o sistema não se comporta como o esperado — seja por falta de vagas, conflitos de agendamento ou configurações específicas da turma.
Pensando nisso, reunimos abaixo as principais perguntas e respostas que podem te ajudar a entender o motivo de certos erros ou mensagens do sistema, e, claro, como resolver rapidamente cada caso. ✨
- Criei a agenda fixa, mas o aluno não foi incluído nas aulas. O que aconteceu?
Isso geralmente acontece quando não há vagas disponíveis na turma, ou quando outro aluno com agenda fixa ainda está ocupando a vaga.
✅ Para resolver: verifique se há vagas e finalize a agenda dos alunos que foram excluídos da turma, mas que ainda constam com agenda ativa.
- O sistema informou que o aluno entrou na Fila de Espera. Por quê?
Se a turma estiver com a Fila de Espera para Agenda Fixa ativada, e já houver outros alunos aguardando, o sistema inclui automaticamente o aluno na fila.
✅ Para liberar a matrícula direta: desative a fila de espera em Recepção > Agenda de Turmas > Engrenagem > Lista de turmas. Após isso, acesse Relatórios > Fila de Espera para remover os alunos que ainda estão na lista.
- Não foram criados todos os check-ins da agenda fixa. O que fazer?
Isso ocorre quando, em determinados dias, a turma não tem vagas disponíveis.
✅ Verifique se há alunos segurando vaga ou se a turma está cheia nesses dias. Veja também a dica acima sobre finalização de agendas antigas.
- Não consigo selecionar o contrato do aluno na hora de agendar. Por quê?
O sistema só permite criar agenda fixa para alunos com contrato ativo.
✅ Verifique o status do contrato e regularize antes de seguir com a matrícula.
- Selecionei a turma e os dias, mas nenhum horário apareceu. O que pode ser?
Provavelmente, o horário da turma está vinculado a um professor que teve o cadastro excluído.
✅ Acesse: Recepção > Agenda de Turmas > Engrenagem > Grade Padrão, e substitua o professor na turma.
- Apareceu um erro dizendo que o aluno não tem sessões suficientes. Como resolver?
Isso pode acontecer por dois motivos:
- O aluno tem agendas fixas anteriores que não foram finalizadas corretamente
- As sessões disponíveis no contrato acabaram.
✅ Solução: finalize as agendas antigas com a mesma data de início e, depois disso, refaça a matrícula.
- As turmas não estão aparecendo na hora de agendar. O que fazer?
Isso acontece quando as turmas ainda não estão vinculadas ao contrato que o aluno possui.
✅ Para resolver: acesse Gerencial > Itens de Venda > Contrato, selecione o plano desejado e vincule as turmas que esse contrato dá acesso.
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