Na Tecnofit, sabemos que dúvidas podem surgir a qualquer momento, e nosso objetivo é estar sempre por perto quando você precisar. Uma das formas mais rápidas e práticas de contar com o nosso suporte é através do chat dentro do sistema. Seja para uma questão simples ou algo mais específico, o chat foi pensado para facilitar a sua vida e garantir um atendimento ágil e eficiente.

    A seguir, te mostramos como acessar o chat e como funciona cada tipo de atendimento: com a Inteligência Artificial (IA) e com nossos analistas humanos.

Acessando o chat

• Acesse a Tecnofit.
• Clique em Acessar e entre com seu login.
• Já dentro do sistema, clique em "Ajuda" canto inferior direito da tela:

• Ao clicar você terá duas opções, sendo elas:
  • Assistente virtual: Atendimento com a nossa IA, aonde as respostas são instantâneas.
  • Atendimento humano: Fale diretamente com um de nosso analistas

Atendimento com Inteligência Artificial (IA)

• Caso deseje verificar primeiramente com nossa assistente virtual, será aberto um chat:

• Nossa IA consegue tirar dúvidas básicas e de configurações sobre diversos temas:

Nossa assistente busca os tutoriais direto na central de ajuda e te envia tudo prontinho, de forma simples e fácil de entender.

• Caso a IA não consiga resolver sua solicitação, você pode fechar o chat e refazer o processo, seguindo para o atendimento humano.

Atendimento com humano

• Para iniciar o atendimento humano, é só clicar em "Atendimento Humano", seguindo o passo a passo anterior.

• Ao escolher o atendimento humano, você deverá iniciar o atendimento em uma das 4 opções:

1. Conta Digital
2. Autenticação de dois fatores
3. Dúvidas sobre o sistema
4. Catraca e Biometria

Ao ser direcionado(a) para um dos nossos analistas, é importante que você compartilhe o máximo de informações logo no início do atendimento. Isso ajuda a acelerar a análise e a trazer uma solução mais precisa. Veja o que pode ser útil informar:

• Nome do aluno(a)
• Nome da turma ou programa, com data e horário (caso a dúvida seja sobre check-in)
• Descrição clara da situação ou da solicitação
• Print ou vídeo, se possível

Para agilizar o atendimento, já envie sua dúvida completa logo na primeira mensagem. Mensagens como "bom dia" ou "olá" sem contexto podem atrasar o início da ajuda.

• Através do chat, também é possível enviar e receber arquivos de mídia, como imagens e vídeos, o que facilita ainda mais a comunicação:

Horário de atendimento

•     Nosso chat funciona diariamente nos horários a seguir:

Se você enviar uma mensagem fora desse horário, não se preocupe! Ela será automaticamente convertida em um ticket, e assim que possível, nossa equipe dará continuidade no seu atendimento. 

Ei! Queremos saber sua opinião. ✅ 

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