Estornar um pagamento pode parecer complicado, mas no Tecnofit o processo é simples quando você sabe os passos certos. Este guia mostra como realizar o estorno de forma rápida e segura, quais tipos de pagamento podem ser estornados, os prazos máximos e como consultar o histórico das transações.
ÍNDICE
- Tipos de Pagamento e Estorno:
- Prazos Máximos para Estorno:
- Passo a Passo para Estorno no Crédito Online:
- Importante (Prazo para Estorno):
- Consultar Histórico de Exclusões:
Tipos de Pagamento e Estorno:
Na Tecnofit, é possível estornar apenas pagamentos recebidos no crédito online, que passam pelo sistema via Gateway de Pagamento e Adquirente.
Outras formas de pagamento devem ser estornadas conforme o método:
Maquininha: Diretamente com a fornecedora ou pela maquininha.
PIX Cobrança / PIX Manual / Boleto: Transferência bancária da conta onde os valores foram recebidos para a conta do cliente/aluno.
Prazos Máximos para Estorno:
O prazo para solicitar um estorno depende da adquirente que processou a transação:
| Adquirente | Prazo Máximo |
|---|---|
| Pagar.me | 180 dias |
| Stone | 180 dias |
| Cielo | 300 dias |
| Rede / eRede | 300 dias |
Exemplo: um pagamento realizado em 01/03/2025 pode ser estornado até 27/08/2025. Após esse período, a adquirente não aceitará o estorno.Passo a Passo para Estorno no Crédito Online:
1 — Acesse: Recepção > Cliente > Selecione o aluno > Aba Pagamento.
2 — Role até o Histórico e clique em “+” para exibir os detalhes do pagamento.
3 - Clique no ícone “i” ao lado do recibo desejado.
4 — Na tela do recibo, clique em Excluir Recibo.
5 — Preencha os dados de autenticação e o motivo da exclusão.
6 — Confirme a exclusão.
Se o pagamento for online ou recorrente, o valor será estornado automaticamente.Importante (Prazo para Estorno):
O estorno depende de aprovação da adquirente.
O prazo para o estorno aparecer na fatura do aluno varia entre 72 horas até 2 faturas, dependendo das regras do banco e da administradora do cartão.Consultar Histórico de Exclusões:
No perfil do aluno, na aba Pagamentos, há um botão em formato de lupa que permite visualizar vendas e recibos excluídos.
Você verá informações como:
• Data de exclusão.
• Quem realizou a exclusão.
• Valor do recibo.
• Detalhamento do Recibo.
Seguindo este guia, você garante que o estorno seja feito de maneira correta, dentro dos prazos e regras das adquirentes, oferecendo segurança e transparência para os alunos. Sempre consulte o histórico de exclusões e fique atento às notificações da adquirente para confirmar o estorno.
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