O que significa a mensagem de recusa: "SoftDescriptor"?
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Criado por: Bruna Nunes de Souza
Modificado em: Ter, 4 Jun, 2024 na (o) 3:16 PM
Quando a unidade possuí integração com a adquirente eRede, é comum que nas primeiras transações de pagamento apareça a mensagem: Erro ao processar pagamento (eRede | SoftDescriptor: Not enabled for this merchant.)
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67102226048/original/GjWdJqZpzABOGEBZ_UtWsfTchnYUDWLqjg.png?1717446402)
Mas antes vamos explicar o que é o SoftDescriptor.
Através do SoftDescriptor é possível personalizar o nome do seu estabelecimento na fatura do cliente. Esse nome pode ser alterado via Central de Atendimento ou na área logada do Portal Rede.
Conforme a documentação da Rede indica, essa função precisa ser ativa para que você possa enviar no momento da autorização essa informação.
Segue o passo a passo de como se realiza isso no painel da Rede:
Acessar portal userede.com.br com e-mail e senha > Menu e.Rede > Identificação na fatura.
O parâmetro é composto por 22 caracteres. Os 8 primeiros caracteres são para identificar o nome do estabelecimento que será exibido de forma estática na fatura do portador do cartão.
Após os 8 caracteres, a Rede insere um hífen e disponibiliza mais 13 caracteres a serem enviados dinamicamente por transação.
Em até 24 horas a alteração será efetivada.
Caso tenha dúvidas com relação a esse processo, entre em contato diretamente com o suporte da Rede, para saber os detalhes de ajuste.
Bruna é o autor deste artigo de solução.
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